GM: Ψάχνουν αναφορές προβλημάτων στα Social Media

Το 2014 είναι μια κακή χρονιά για την General Motors καθώς 26 εκατομμύρια αυτοκίνητα ανακλήθηκαν μόνο στις ΗΠΑ. Και δεν ήταν μόνο υλικές οι επιπτώσεις των τεχνικών προβλημάτων καθώς δεκατρείς θάνατοι σε τροχαία αποδόθηκαν σε ελάττωμα του αυτοκινήτου. Η CEO της GM, Mary Barra, έκανε την πρώτη κίνηση να συμπαρασταθεί στους συγγενείς των θυμάτωνκαι αποφάσισε μία νέα στρατηγική για την αντιμετώπιση των προβλημάτων. Πλέον η GM θα παρακολουθεί μεταξύ άλλων και τις αναφορές στα Social Media καθώς εκεί φτάνουν τα πρώτα σχόλια για θέματα ποιότητας και αξιοπιστίας που ενοχλούν τους καταναλωτές. Αφού αξιολογήσουν τα σχόλια θα επιλαμβάνονται επικοινωνώντας με τον πελάτη προκειμένου να λύσουν άμεσα ένα τεχνικό θέμα και να μην χρειαστεί μετά να αντιμετωπίσουν τις επιπτώσεις που ενδεχομένως να προκύψουν.