Nissan - Νικ. Ι. Θεοχαράκης Α.Ε.: Ξεχώρισε στην έρευνα του “μυστικού επισκέπτη”

Την πρώτη θέση, σε πανευρωπαϊκό επίπεδο, στην έρευνα του «μυστικού επισκέπτη», κατέλαβε για το 2018 η Nissan – Νικ. Ι. Θεοχαράκης Α.Ε., εξαργυρώνοντας τις ποιοτικές υπηρεσίες που προσφέρει στους πελάτες της.

Όπως σημειώνουν, μάλιστα, οι άνθρωποι του ομίλου εμπορίας αυτοκινήτων, το εν λόγω επίτευγμα ξεπερνά κατά πολύ τους στόχους της Nissan Europe, σε σημείο που τα στελέχη της ιαπωνικής φίρμας στην Ευρώπης, εξέφρασαν την απορία τους, αναφορικά με το «μυστικό» της επιτυχίας.

Σχετικά με την έρευνα του «μυστικού επισκέπτη», πρόκειται για μια μέθοδο άμεσης αξιολόγησης του επιπέδου εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πελατών. Αναλυτικότερα, κατά τη διεξαγωγή των «μυστικών επισκέψεων», ειδικά εκπαιδευμένοι ερευνητές εισέρχονται σε μια επιχείρηση σαν πελάτες και με αυτόν τον τρόπο αξιολογούν την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών.